针对环保行政执法和环境管理与群众投诉不相适应的状况，上海市开通了环保应急热线62863110，之后又增加一个电话号码12369，即所谓的”环保110″。这是全国环保系统中首个”环保110″。

　　环保应急热线的职责范围是：受理和组织在全市范围内发生的重大污染事故受理对排污单位污染非法排放的举报，如偷排、直排等；受理和处理由环境问题引发的可能造成社会不稳定的事件；协助有关部门处理可能对环境造成影响的重大事件；其它无需到现场处理的环境污染问题，环保应急热线可24小时接受上述范围内的全市群众的投诉。

　　对于污染排放单位来说，环保110既是压力又是动力，只有认真做好污染的管理和治理工作，才能经受住环保执法机构和群众的监督考验。